关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

时间:2021-01-04 15:16   来源:西煤交易   作者:支付部   点击: 次

        陕西煤炭交易中心有限公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求，现对2020年度的客户投诉情况报告如下：

统计维度		统计数据	备注
交易类客户投诉事件	数量（件）	1
	涉及交易笔数占比	0.02%
服务类客户投诉事件	数量（件）	0
处理完毕的客户投诉事件	占比	1
投诉处理时效	1个工作日以内处理完毕的占比	100%
	1至3个工作日（含）处理完毕的占比	0

        注释：
        1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、 盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
        2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、 服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
        3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
        4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
 
 
(责任编辑：交易部)