关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

时间:2019-01-08 09:18   来源:未知   作者:支付部   点击:

        陕西煤炭交易中心有限公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求,现对2018年度的客户投诉情况报告如下:
统计维度 统计数据 备注
交易类客户投诉事件 数量(件) 0  
涉及交易笔数占比 0  
服务类客户投诉事件 数量(件) 0  
处理完毕的客户投诉事件 占比 0  
投诉处理时效 1个工作日以内处理完毕的占比 0  
1至3个工作日(含)处理完毕的占比 0  
 
        注释:
        1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、 盗刷等涉及资金变动的相关投诉;
        2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、 服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;
        3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;
        4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
 
 
陕西煤炭交易中心有限公司
2019 年1 月8 日        
(责任编辑:西煤交易)